• Gebruiksgemak

    Centraal stofzuigen staat synoniem voor gebruiksgemak

    https://www.astrovac.nl/wp-content/uploads/2012/11/header_unit1.jpg
    Lees waarom
  • Tijdelijk geen verzendkosten!

    als u voor minimaal € 20,00 bestelt in de webshop

    https://www.astrovac.nl/wp-content/uploads/2012/11/header2.jpg

Veelgestelde vragen

AstroVac > Contact > Veelgestelde vragen

Hier vindt u het antwoord op veel gestelde vragen over producten en diensten van AstroVac. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of bel +31 (0)76-5781581

Zijn de prijzen op de website inclusief BTW

De prijzen in de webshop worden zowel inclusief als exclusief BTW weergegeven. Ziet u in een nieuwsbericht of ergens anders een prijs staan en twijfelt u of de BTW al verrekend is? Raadpleeg dan de prijs in de webshop

Is het voordeliger om alles ineens te bestellen?

Als u een compleet AstroVac systeem wilt aanschaffen kunt u dat op meerdere manieren doen. Zo kunt u bijvoorbeeld eerst de ruwbouw materialen bestellen (o.a. het leidingsysteem en de inbouwdozen), en later de afbouwmaterialen (o.a. de stofcontacten, de stofzuigunit, de slang, etc). Wilt u geld besparen? Kies er dan voor om alles ineens te bestellen! Dan wordt er een aantrekkelijke pakketkorting in mindering gebracht!

Hoe kan ik betalen?

U kunt bij AstroVac op de volgende manieren veilig betalen:

i-Deal

U kiest tijdens het bestelproces voor “iDEAL”. U kunt vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen via de veilige omgeving van uw eigen bank. U ontvangt 2% betalingskorting, die meteen zichtbaar in mindering wordt gebracht.

Vooruitbetaling

U kiest tijdens het bestelproces voor “vooruitbetaling”, Uw bestelling wordt geleverd nadat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.Een betaling via overschrijving is meestal 1 werkdag onderweg. Desgewenst kunt u aanvinken dat voorafgaand aan de levering telefonisch contact met u wordt opgenomen om in overleg een afleverdatum te bepalen.

Maak het bedrag van de orderbevestiging over naar NL45 ABNA 0520 0824 19 t.n.v. Van Dijnsen Multitrading BV te Breda. Vermeld altijd uw ordernummer. Overige informatie, zoals BIC, IBAN, BTW- en KvK nummer vindt u hier

Contant bij aflevering

U kiest tijdens het bestelproces voor “remboursement”. U betaalt het aankoopbedrag contant aan de chauffeur van GLS bij ontvangst van uw bestelling. Voor remboursementen worden geen extra kosten gerekend. Remboursementen zijn uitsluitend mogelijk in Nederland.

Op rekening

Deze betaalmogelijkheid is voorbehouden aan de officiële AstroVac dealers in Nederland en België. Na registratie en goedkeuring wordt deze betaalmogelijkheid vrijgegeven.

Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?

Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden uw bestelling – bij voorkeur in de originele en onbeschadigde verpakking – te retourneren of te ruilen.

1. Vraag een RZG nummer op

Als u een artikel wilt terugsturen wordt u verzocht bij de klantenservice van AstroVac eerst een RZG nummer op te vragen. Dit kunt u zowel telefonisch als per email doen. Het RZG nummer wordt u per e-mail toegezonden.

2. Vermeld het RZG nummer

Schrijf het RZG nummer op de (kopie) factuur en stuur deze mee met uw retourzending

3. Stuur de materialen naar

AstroVac Centrale Stofzuiginstallaties
Magazijn (afdeling retouren)
Takkebijsters 56d
4817 BL  Breda – NL

Gebruikte, defecte, beschadigde, incomplete en speciaal voor u bestelde materialen worden niet retour genomen. De verzendkosten van het retourneren zijn voor uw rekening. 

Kan ik zien wanneer mijn bestelling afgeleverd wordt?

Bent u particulier en wilt u zien wanneer GLS uw bestelling aflevert? Of wilt u de afleverdatum wijzigen? Lees hier hoe dat werkt.

Hoeveel kost een centraal stofzuigsysteem

Dit is afhankelijk van o.a. het aantal stofcontacten en de benodigde leidinglengte. U kunt met de rekenhulp binnen
15 seconden tot op de cent nauwkeurig uitrekenen hoeveel een AstroVac systeem in uw specifieke situatie gaat kosten.

Kan ik een AstroVac centraal stofzuigsysteem zelf aanleggen?

Vaak wordt het centrale stofzuigsysteem gemonteerd door de installateur tijdens de bouw. Ook de handige doe-het-zelver heeft er geen problemen mee. Bij uw bestelling wordt bovendien een duidelijke Nederlandstalige installatiehandleiding meegeleverd. Deze is voorzien van veel tekeningen en het telefoonnummer van de helpdesk. Wilt u weten wat er bij komt kijken als u een AstroVac centraal stofzuigsysteem gaat installeren? Bekijk dan hier de installatiehandleiding

Hoe weet ik welke stofzuigunit ik moet toepassen?

Weet u (in grote lijnen) wat u nodig heeft? Met de rekenhulp berekent u binnen 1 minuut zelf de prijs van een AstroVac centraal stofzuigsysteem. Eenvoudig en snel. Beantwoord de meerkeuze vragen en laat de rekenhulp de rest doen. Met de + en – toets kunt u de aantallen naar wens aanpassen. Handig als u nog materialen op voorraad heeft of als u het leidingsysteem al gemonteerd heeft. Na het invullen kunt u het overzicht wissen, printen of in het winkelmandje plaatsen.

Wilt u een ontwerp laten maken? Ga dan naar aanvragen en upload de tekening. Eventuele wensen kunt u in de toelichting vermelden. U ontvangt binnen enkele werkdagen een gedetailleerde offerte voor de levering van de materialen, inclusief ontwerp en materiaal specificatie.

Kan ik de stofzuigunit op zolder plaatsen?

Probleemloos. Zorg er wel voor dat de stofzuigunit verticaal bevestigd kan worden.

Kan ik de stofzuigunit in een vrijstaande garage plaatsen?

Dat kan, maar wij adviseren u dan dringend om eerst te overleggen met de importeur. Dit o.a. in verband met de capaciteit en condensgevaar.

Hoe weet ik of de stofzuigunit sterk genoeg is?

Veelal zijn de stofzuigunits sterker dan u verwacht. Maar het kan best zijn dat u hogere eisen stelt. Of dat u het apparaat voor meer of andere zaken wilt gebruiken dan alleen het stofzuigen van de vloeren in uw woning. In geval van twijfel kunt u altijd uw leverancier of de importeur raadplegen.

Moet ik een afvoer naar buiten maken?

Het grootste voordeel van een centraal stofzuigsysteem is voor de meesten het schone binnenmilieu. Immers, een draagbare stofzuiger filtert de lucht en blaast vervolgens deze lucht met fijnstof (microscopisch kleine stofdeeltjes) weer terug in de ruimte. Een centraal stofzuigsysteem daarentegen filtert de lucht, en heeft een aansluiting om de gefilterde en nooit geheel schone lucht naar buiten te blazen. Het advies van AstroVac is dan ook om deze luchtafvoerleiding altijd aan te sluiten op een gevel- of dakdoorvoer. Dan bent u uw stof echt kwijt! Bovendien produceert u dan veel minder geluid in de ruimte zelf, omdat ook het motorgeluid naar buiten wordt afgevoerd.

Wilt u of kunt u geen luchtafvoer naar buiten maken? Kies dan voor een stofzuigunit met een verwisselbare stofzak en voorzie deze van een high-efficiëncy stofzak in plaats van een papieren stofzak. Het maken van een luchtafvoer naar buiten is dan niet nodig (wel mogelijk). Onderstaande stofzuigunits zijn hiervoor geschikt:

MK20
MK23
MK28
MK35

Kan ik in de kruipruimte uitblazen?

Dat kan, als de kruipruimte ruim, droog en goed geventileerd is. Bij een houten begane-grondvloer wordt deze mogelijkheid afgeraden, i.v.m. de kans op luchtlekkage.

Kunnen we zo’n systeem inbouwen in een bestaand huis?

Dat kan als het huis zich ervoor leent. Dit betekent dat de leidingen weggewerkt moeten worden in bijvoorbeeld toegankelijke leidingkokers, meterkast, kruipruimte, achter knieschotten, in een trapkast, etc. Behalve in de wand kunt u de stofcontacten ook in de vloer plaatsen.

Hoe lang is de slang?

De slanglengte wordt door u gekozen. Standaard lengtes zijn 7, 9 en 11 meter. De meest gekozen lengte is 9 meter (exclusief de steel). Wij wijzen u er graag op dat een kortere slang (7 meter) vaak gemakkelijker in het gebruik is. Op basis van de gekozen slanglengte kunt u eenvoudig bepalen waar u de stofcontacten kunt plaatsen.

Werkt een slang met toerenregeling op elk stofzuigsysteem?

Alle stofzuigunits van AstroVac zijn vanaf januari 2013 standaard geschikt voor een slang met elektronische toerenregeling. Heeft u een AstroVac stofzuigunit die eerder is geleverd? Overleg dan met de importeur of uw stofzuigunit geschikt is voor een slang met elektronische toerenregeling. Dat is aan de hand van het serienummer vaak eenvoudig te achterhalen. Wilt u het zeker weten? Bel dan +31 (0)76 – 5781581 en houdt uw serienummer bij de hand.

Moeten de buizen antistatisch zijn?

Feit

Vrijwel elk stofzuigsysteem in een woning, winkel, kantoor of vergelijkbare toepassing wordt gemonteerd met een kunststof (PVC) leidingnet. Kunststof geleidt niet en wordt dus tijdens het gebruik enigszins statisch.Omdat het stofzuigsysteem na gebruik automatisch wordt uitgeschakeld heeft het leidingsysteem de gelegenheid om weer te ontladen.

Fabel

Dat er antistatische leidingsystemen leverbaar zouden zijn van bijvoorbeeld PVC of PPC is een fabel. Ook bestaan er geen kunststof hulpstukken voor leidingsystemen die niet statisch zouden worden. Het wordt wel verteld, maar nogmaals: het is niet waar! Alleen geaarde metalen leidingsystemen zijn in staat om staticiteit meteen af te voeren.

Waar moeten we dan op letten voor een goed leidingsysteem?

De leidingen moeten een grote doorstroomopening hebben, en zo min mogelijk kans geven op een eventuele verstopping. Daarom moet de wanddikte van de buis gelijk zijn aan de stootrand in de hulpstukken zodat er inwendig een naadloze verbinding ontstaat. Voorwaarde hierbij is dat u de buis haaks inkort. U kunt dus met standaard buis wel een centrale stofzuiginstallatie aanleggen, maar de kans op verstoppen is iets groter. Het beste resultaat wordt verkregen door gebruik te maken van originele AstroVac Betere Buis met bijbehorende ruime stromende bochten en T-stukken.

Kan zo’n systeem niet gemakkelijk verstoppen?

Een centrale stofzuiginstallatie kàn verstoppen:
– als deze niet correct is gemonteerd (bijvoorbeeld met haakse bochten of verkeerde materialen)
– als er materialen worden opgezogen die absoluut niet in een stofzuiginstallatie thuis horen (puin, schroeven, water, etc).
In de praktijk komt het weinig voor. En bedenk: alleen van stof is nog nooit een stofzuigsysteem verstopt!

Stel dat mijn systeem toch verstopt, hoe los ik dat op?

Als de verstopping niet hardnekkig is kunt u deze vaak zelf verwijderen met bijvoorbeeld een ontstoppingsveer. Als
dit niet lukt belt u het inlichtingennummer voor meer tips, of om een afspraak te maken voor een gespecialiseerde servicemonteur.

Hoe lang doe je met een stofzak?

Een stofzak heeft een inhoud van 30 (!) liter. Het gemiddelde verbruik is 1 stofzak per jaar.

Waar kan ik stofzakken kopen?

Bij uw leverancier (vaak is dit uw bouw- of installatiebedrijf), of rechtstreeks bij de importeur. Stofzakken zijn altijd op voorraad en worden, net zoals alle andere stofzuigermaterialen, binnen maximaal 2 werkdagen afgeleverd.

Meteen bestellen

Waar moet ik op letten als ik AstroVac wil vergelijken met een ander merk?

Als u verschillende systemen met elkaar wilt vergelijken is het belangrijk om duidelijkheid te krijgen over datgene wat aangeboden wordt. Soms zijn de verschillen groter dan ze lijken. De volgende vragen dienen in ieder geval gesteld te worden:

– zijn de prijzen exclusief of inclusief BTW
– is de stofzuigunit volledig filterloos, of is deze voorzien van een filter/stofzak
– wat is het vermogen van de stofzuigunit (airwatts, luchtverplaatsing per minuut / onderdruk)
– zijn de stofcontacten gemaakt van kunststof of van metaal
– heeft de slang een aan/uit schakelaar of (nog beter:) elektronische toerenregeling op het handvat
– zijn en blijven reserve onderdelen leverbaar
– is de hoeveelheid buis en hulpmaterialen vergelijkbaar
– biedt de leverancier standaard PVC buis aan, of een leidingsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor het stofzuigsysteem
– heeft de leverancier een eigen servicedienst
– hoeveel jaar bedraagt de garantie

Wat is een plintafzuiging?

Een plintafzuiging is een veegluikje dat wordt ingebouwd in de plint van een keuken. Met uw hand of voet kunt u de plintafzuiging openen en daarmee uw stofzuiginstallatie aanzetten. Los vuil veegt u naar de plintafzuiging toe, waarna het automatisch wordt weggezogen.

Wat is de levertijd?

Spoed is standaard!

Levering geschiedt razendsnel en vrijwel altijd uit voorraad. Elke werkdag worden de bestellingen verzonden vanuit het centrale magazijn volgens het principe: vóór 12.00 uur besteld? De volgende werkdag in huis.

Afwijkende leverdatum

U kunt het aangeven als u uw bestelling op een afwijkende datum en/of een afwijkend adres geleverd wilt hebben.

Hoe moet ik handelen bij transportschade?

Zichtbare transportschade

Is uw bestelling zichtbaar beschadigd? Weiger dan de zending en laat de schade door de vervoerder bevestigen op de vrachtbrief. Het is ook mogelijk dat de verpakking zichtbaar beschadigd is maar u niet direct kunt controleren of het product in de verpakking ook beschadigd is. U kunt de zending dan accepteren maar vermeld dan altijd op de vrachtbrief dat u dat doet ‘onder voorbehoud van schade’ (OVB). Is het product toch beschadigd? Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van AstroVac, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

Onzichtbare transportschade

Wanneer de transportschade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt is er normaliter getekend voor goede ontvangst waarbij in beginsel geldt dat elke aansprakelijkheidsstelling wordt afgewezen. In dit geval dient u als ontvanger aannemelijk te kunnen maken dat de ontstane schade de vervoerder verwijtbaar is. Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van AstroVac, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

Klantenservice:

De contactgegevens van de klantenservice vindt u hier

Moet ik onderhoud plegen aan een AstroVac systeem

Zelf onderhouden

Het onderhoud beperkt zich voornamelijk tot het ledigen en zo nodig reinigen van het apparaat, 1 à 2 maal per jaar. AstroVac stofzuigunits zijn voorzien van koolborstels. Deze onderhouden het elektrisch contact met het draaiende gedeelte van de motor en zijn derhalve aan slijtage onderhevig. Onnodig preventief vervangen wordt afgeraden. Uw leverancier zal u graag een onderhoudsadvies geven dat is afgestemd op uw installatie en uw gebruik.

Laten onderhouden

U kunt uw stofzuigsysteem ook laten onderhouden door de service- en onderhoudsdienst van AstroVac. Dat kan jaarlijks in de vorm van een preventief onderhoudscontract, of eenmalig op uurtarief. Klik hier voor een vrijblijvende prijsopgave.

En als ik een storing heb?

Gelukkig komen storingen bij AstroVac systemen weinig voor, maar het kan natuurlijk gebeuren. Hoe beter u de storing kunt beschrijven, hoe groter de kans dat deze telefonisch kan worden opgelost. Reserve onderdelen zijn altijd voorradig. En mocht het niet eenvoudig zijn, of heeft u zelf geen tijd, dan kunt u altijd een beroep doen op de servicedienst.

Wanneer pas ik een krachtstroom installatie toe?

Krachtstroom installaties worden toegepast bij langdurig of continue gebruik (bv in productieprocessen) en in grotere panden die door meerdere personen gelijktijdig gestofzuigd moeten kunnen worden. Met een krachtstroom installatie kunt u tot maximaal 12 personen gelijktijdig stofzuigen. Daarnaast worden krachtstroom installaties toegepast bij (explosie)gevaarlijke stoffen. Wilt u meer weten over krachtstroom installaties? Neem dan eens een kijkje op de website van Centraction.

Wat zijn de voordelen van een krachtstroom installatie?

Een centraal stofzuigsysteem op krachtstroom genereert een enorm vermogen en combineert dat met de hoogste mate
van bedrijfszekerheid. Een krachtstroom installatie is geluids- en onderhoudsarm en heeft een erg lange levensduur.

Bovendien zijn tal van comfort verhogende opties mogelijk, bijvoorbeeld:
– volautomatische filterreiniging d.m.v. perslucht
– frequentieregelaar
– vol indicator
– doormelding naar het Gebouw Beheer Systeem
– gebruik door meerdere personen gelijktijdig

Geïnteresseerd? Kijk dan eens naar de VC modellen van Centraction.